公司服务承诺

售后服务承诺

 1、保修时间承诺:全套设备整机免费保修叁年

 2、服务承诺

  佰锐售后24小时全天候服务。并确保在收到报修通知后2小时内及时做出响应,电话沟通解决不了问题的,售后服务人员会在最短时间内抵达现场,24小时内解决问题。节假日除外。

3、技术培训及售后服务承诺:

1)技术和培训服务

 ①负责施工的平面图纸。

 ②负责提供合理的设备安装、调试并交付使用。

 ③免费提供现场的设备操作培训(设备的使用操作、简单的故障排除、易损件的更换和机器的保养等)。

2)售前、售中服务

 ①售前服务

 根据用户的要求,为用户设备的具体运作提供优化的设备组合方案,节省客户的费用,提高员工的工作效率,为客户创造良好的服务环境。

 ②售中服务

   a、安装、调试在用户指定的地点进行设备安装、调试、建立最好的运转环境,直至设备能安全、正常、可靠运转为止

  b、同用户建立联络方式,以便在用户有需求或设备出现故障时,能够及时的按质按量解决问题。

3)售后服务

 ①正常维修服务

   a、电话查询服务对所有设备进行定期的电话追踪服务,询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况制定维修方案。

   b、例行巡检服务对所有设备进行每年二次的例行巡检,检查设备的使用情况,听取用户的使用意见,现场解决设备出现的各种问题。

 ②保修期内服务

  凡是我公司为用户提供的所有设备,均有免费保修期,在保修期内的设备,我公司提供以下服务:

  a、免费提供设备查询、设备巡检、设备维护、操作培训,在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用(人为损坏除外)。

  b、设备如果出现严重质量问题(人为损坏除外)而无法修复的情况下,公司将及时为客户免费更换设备。

  c、出现特殊情况时,双方协商解决。

4)超过保修期服务

 凡是我公司向用户提供的设备,在超过保修期后,我公司将提供以下两种维修服务:

 ①签订续保修合同的服务方式,用户在设备超过保修期后,可同我公司签订续保修合同(续保修期限以年计算)。在签订续保修合同交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务(包括配件)。

 ②续保费用计算标准:无续保修合同的服务方式对于没有签订续保修合同的设备,我公司将提供收费的维修服务,收取维修费用以及零配件的成本费。

5)维修处理程序及质量保障

 ①公司要求维修人员在接到用户需要维修要求时,应首先了解设备的大致故障情况,判断故障原因及解决故障的难易程度,做好相应的维修准备工作。

 ②维修结果必须尽量使设备恢复到设备的最佳运作状态,直到用户满意。

 ③维修服务结束后,维修人员当场填写用户认可的维修报告单,公司建立用户维修档案。

 ④维修服务结束后的一段时间内,电话回访,询问使用情况。

6)其他服务内容

 ①设备升级换代维修服务,我公司为用户提供的设备,凡具有升级换代功能的,用户可以通过设备的升级换代,得到更先进更多的功能,而无须花费重新购置设备的费用。

 ②服务监督我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查,检查销售、维修人员的工作状况,听取用户的意见和要求,及时调整和完善各项服务工作。

 ③建立档案建立各项服务档案,如售前、售中、售后服务及服务监督档案,完善管理。

                                                                              

                                                                                      上海佰锐清洗机械有限公司

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